Atendimento para pedidos, produtos, entregas, trocas e devoluções.

Contato

contato@lojavellaro.shop

Atendimento por e-mail · Segunda a sexta, 8h às 18h (Brasília)

Nosso canal de atendimento é o e-mail; atualmente não temos atendimento por telefone.

Dados da empresa

VELLARO SUPPLY IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

CNPJ: 67.163.459/0001-87

Av. Paulista, 1636 - Sala 1105-4492 - Bela Vista, São Paulo/SP - CEP 01310-200

Direitos relativos a defeitos

São preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais para reclamação de vícios: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26. Em vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

O prazo comercial de troca e devolução não substitui nem limita a garantia legal.

Como solicitar atendimento

Envie um e-mail para contato@lojavellaro.shop com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos. O atendimento seguirá os procedimentos e soluções previstos no CDC.

O meio de pagamento disponível é Pix. Não oferecemos parcelamento ou pagamento por cartão neste momento.

Conclusão do pagamento

O pagamento ocorre no checkout Vega. Confira o produto, quantidade, preço, endereço, modalidade de entrega e valor total antes de pagar. Use o QR Code ou código Pix apresentado no checkout e respeite a validade indicada. O pedido será confirmado após a confirmação do pagamento pelo provedor.

Dúvidas

Se houver divergência de valor ou dúvida sobre uma cobrança, entre em contato pelo e-mail contato@lojavellaro.shop antes de pagar. Nunca envie senhas bancárias ou códigos de autenticação por e-mail ou mensagem.

Prazo para trocas e devoluções

A Vellaro aceita solicitações de troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do produto. Esse prazo comercial não reduz o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor nem os direitos relativos a defeitos.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@lojavellaro.shop com o número do pedido e informe se deseja troca ou devolução. Não é necessário justificar o arrependimento. Para defeitos ou avarias, descreva o problema e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.

A equipe informará as instruções de envio. O endereço de despacho não deve ser usado automaticamente para devoluções: aguarde as orientações por e-mail. Para trocas comerciais de tamanho ou cor fora do prazo legal de arrependimento, o produto deve estar sem uso, com etiquetas e acessórios, quando aplicável; essa condição não restringe direitos legais.

Frete e reembolso

A loja paga o frete de devolução. O reembolso é processado em até 7 dias após a solicitação, pelo meio de pagamento original (Pix). Não solicitamos senhas ou códigos de autenticação bancária.

Origem dos pedidos

Os produtos são despachados de Av. Paulista, 1636 - Sala 1105-4492 - Bela Vista, São Paulo/SP - CEP 01310-200.

Modalidades e prazos

Entrega grátis: 5 a 7 dias úteis. Sedex: 3 a 5 dias úteis. Jadlog: 7 a 9 dias úteis. Os prazos incluem a preparação do pedido e começam após a confirmação do pagamento.

A disponibilidade de entrega depende do CEP e é informada antes do pagamento. A modalidade Entrega grátis não tem custo. Os valores de Sedex e Jadlog são apresentados no checkout antes da conclusão do pedido.

Acompanhamento e problemas na entrega

Para consultar o envio, código de rastreio ou informar atraso, avaria ou extravio, envie um e-mail para contato@lojavellaro.shop com o número do pedido. Avaliaremos o ocorrido e informaremos a solução aplicável, preservando os direitos do consumidor.

Esta política explica como VELLARO SUPPLY IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA (CNPJ 67.163.459/0001-87) trata dados pessoais de clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Dados e finalidades

Nome, e-mail, telefone de entrega, CPF e endereço podem ser utilizados para processar pedidos, pagamentos e entregas, cumprir obrigações legais e atender solicitações. Dados técnicos de navegação e cookies podem ser utilizados para manter o carrinho, proteger o site e operar a loja.

Compartilhamento

Os dados necessários à operação são compartilhados com plataformas da loja, pagamento e transporte, além de autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

Armazenamento e direitos

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais. Você pode solicitar informações, acesso, correção ou exclusão, quando aplicável, pelo e-mail contato@lojavellaro.shop.

Cookies

Você pode administrar cookies nas configurações do navegador. Desativar cookies necessários pode afetar o carrinho e a conclusão de pedidos.